Análisis de calidad y adecuación de las webs relacionadas con la salud dirigidas a jóvenes y adolescentes en el País Vasco y Navarra, de Milagros Ronco, Carmen Peñafiel y José Mª Pastor Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea UPV-EHU (España)
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Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 Análisis de calidad y adecuación de las webs relacionadas con la salud dirigidas a jóvenes y adolescentes en el País Vasco y Navarra Milagros Ronco - Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea – UPV-EHU.- [email protected] Carmen Peñafiel - Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea – UPV-EHU.- [email protected] José Mª Pastor - Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea – UPV-EHU.- [email protected] Abstract En este trabajo se hace un análisis de las principales características que marcan la calidad de los sitios web que desarrollan temas de salud/sanidad directamente enfocados a usuarios jóvenes y adolescentes. La idea principal que subyace es la de prestar orientación y ayuda a usuarios que prefieren este tipo de fuentes por su fácil acceso –al que están bien adaptados como nativos digitales que son- y por su cobertura anónima frente a los tradicionales métodos de información previos a la llegada de Internet. No obstante, su acceso y su discreción no son garantía de calidad y adecuación y, por tanto, de conveniencia para que este público se asesore adecuadamente. De hecho, durante el estudio de los recursos digitales nos hemos encontrado con problemas derivados de contenidos no ajustados al tema de salud que su título sugiere. Lo mismo ocurre con los usuarios a quienes afirman dirigirse ya que, en no pocas ocasiones, se dirigen claramente a profesionales. Partiendo de estas premisas, el estudio de calidad y adecuación se hace indispensable ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 1 Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 Palabras clave: Información de salud. Webs de salud para jóvenes. Webs de salud para adolescentes. Calidad en el Web 1.- Introducción.- La calidad de la información sobre salud en línea La preocupación por la calidad de la información sobre salud que aparece en Internet y por la repercusión que podría tener en el caso de los destinatarios más jóvenes, hizo que se comenzasen a crear herramientas y directrices de cara a su control. Actualmente, Internet -incluido el acceso móvil- se emplea con profusión para la búsqueda de información no sólo cultural, social o de ocio y entretenimiento y compras, sino también en el área de la salud. Los usuarios perciben que pueden obtener información actualizada y fiable sobre temas de salud en general, pero existen dificultades importantes como son los problemas de credibilidad y calidad de este tipo de información, así como los de acceso de determinado tipo de población a esta información. En este sentido, debemos tener en cuenta que los sitios Web que ofrecen noticias y contenidos sobre salud resultaban ser los más visitados de la Red ya en el año 2001 (Eysenbach et al: 2002). Es creciente la disponibilidad de información a través de recursos digitales en temas relacionados con la información sobre medicina y salud, pero no todo lo que hay en Internet es fiable. Necesitamos contar con unos estándares de control de calidad que nos ofrezcan una mínima garantía. Dada la popularidad de los recursos disponibles en Internet y la envergadura de este medio de comunicación, es importante asegurar su veracidad, su origen, la profesionalidad de los responsables que los crean y difunden y la forma en que se transmite esa información a la población en general y a la juventud en particular (Echegaray et al: 2014) Los estudios realizados indican que son los jóvenes de entre 15 y 24 años quienes hacen un mayor uso de Internet para informarse sobre aspectos sanitarios (Baker et al, 2003). Se percibe por tanto la necesidad de educar a los más jóvenes, tanto en el buen uso de Internet como en su uso específico para la búsqueda de información sobre salud y para la transmisión del conocimiento adquirido sobre el tema. Borzekowski y Rickert (2001) exponen las diversas razones por las que Internet puede ser una herramienta importante para los ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 2 Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 jóvenes en la búsqueda de información de salud: facilidad de acceso, confidencialidad y personalización. El modo de conocer, pensar, sentir y relacionarse con los jóvenes, cuestiona la función social y educativa de los agentes sociosanitarios y educativos (Gabelas: 2009) que podrían ser calificados como servicios rígidos y autoritarios. Las Tecnologías de la información y la comunicación han revolucionado la forma de acceder a temas de medicina y salud, tanto para los pacientes como para el colectivo sanitario; han abierto nuevas vías de documentación y, en una sociedad sobreinformada, se hace imprescindible discernir la calidad de la información. La sobreinformación es un plus, pero también un gran hándicap; por eso nos hemos propuesto analizar las páginas web que van dirigidas a jóvenes y adolescentes: ver si cumplen con criterios de calidad, cómo se presentan los contenidos en la Web, si es una información científica y autorizada, cómo se anuncian, si cumplen un papel de educomunicadores, si se produce una relación directa con los usuarios, etc. (Peñafiel et al: 2014b) 2.- Objeto y objetivos De acuerdo con lo que decía Fox en 2003, y podemos apreciar que sigue siendo válido actualmente, existe un alto porcentaje de personas que no encuentran información fiable sobre lo que buscan o no saben distinguir qué páginas web ofrecen información de calidad y cuáles no. Además, existe una profusión de métodos para evaluar la calidad de la información de salud, pero no hay acuerdo en un mínimo planteamiento uniforme. Se trataría de establecer unas normas que acojan al conjunto de la información en Internet y no solamente el aspecto de salud y sanidad. En segundo lugar, habría que establecer unos criterios comunes de seguridad en Internet (autorregulación, uso de filtros y de mecanismos de evaluación de contenidos, educación de los usuarios…) de forma que la Sociedad de la Información esté al alcance de todos los ciudadanos tal y como señala el Programa de la Comisión Europea “eEuropa 2005” ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 3 Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 Así pues, tras exponer los sistemas y ejemplos de evaluación de la calidad web en el ámbito de la medicina y la salud, hemos elaborado un modelo que incluye los parámetros que consideramos más ajustados para los objetivos perseguidos. El objeto general de investigación1, dentro del que está incluido el estudio concreto que presentamos, debe cumplir con los siguientes pasos: a) Analizar páginas web con contenidos de salud b) Utilizadas por usuarios de entre 12 y 24 años c) A nivel nacional e internacional d) Escritas/traducidas en español y en euskera e) Utilizadas por usuarios de la Comunidad Autónoma del País Vasco y de la Comunidad Foral de Navarra f) Recopiladas a través de los dos buscadores principales en Internet: Google y Yahoo! Para ello aplicaremos los parámetros que consideramos más adecuados y, en función de su cumplimiento o incumplimiento, podremos determinar el nivel de calidad de los websites. Aunque el análisis de las webs incluye una base más amplia que la que implica el estudio de los parámetros de calidad, el trabajo presente se centra en este aspecto. El objetivo concreto de este trabajo es analizar la calidad de los sitios web que consulta un público joven y no especializado, cuya preferencia de búsqueda se decanta por los motores más utilizados de Internet. Aplicaremos, pues, unos determinados parámetros principales que, a su vez, desarrollarán otros parámetros de calidad derivados 3.- Hipótesis En función de nuestros objetivos, nos planteamos las siguiente hipótesis: a) La eficacia de los grandes motores de búsqueda es limitada. Devuelven búsquedas de contenidos no solicitados y, a su vez, no ofrecen siempre lo solicitado 1 Estudio de las webs de información de salud, en español y euskera, dirigidas a jóvenes y adolescentes en la Comunidad Autónoma Vasca y Foral de Navarra (2012-14) ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 4 Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 b) Las webs no estrictamente científicas que desarrollan contenidos de salud, no tienen en cuenta los sistemas de acreditación. Por su parte, los usuarios valoran poco esos sistemas que confieren fiabilidad c) La calidad media de este tipo de webs destinada a público adolescente y joven, es positiva, pero en un nivel bajo d) 4.- Metodología Entrando en la metodología general aplicada, y una vez analizadas las características del universo que pretendemos estudiar, la investigación se divide en seis fases: rastreo de fuentes documentales, realización de entrevistas en profundidad a expertos, análisis de contenido de las webs seleccionadas para establecer su nivel de calidad, planteamiento de focus group, estudio etnográfico sobre la experiencia del acercamiento a los recursos web de salud por parte de los jóvenes y, por último, realización de un estudio cualitativo resultado de encuestar a una determinada muestra representativa. 4.1.- El análisis de contenido Por lo que compete a este trabajo, tal y como hemos comentado, el contenido se desarrolla en la fase tercera. Hemos establecido diferentes categorías que tienen que ver con el origen de los recursos Web elegidos. Nos encontramos con portales ‘oficiales’, es decir, aquellos que han sido creados bajo la tutela de la administración pública y portales ‘no oficiales’, creados por instituciones desvinculadas de la administración. Entre estos últimos se encuentran aquellos que pertenecen a organizaciones como pueden ser las ONG´s pero también a las marcas comerciales que han introducido el asesoramiento sobre salud en su misión empresarial. Junto a ellos nos encontramos con las Webs de la prensa de tirada estatal, que también dedican amplia información a la prevención y el asesoramiento en temas de salud. Además de esas categorías, se han formado subcategorías en función de las temáticas de las páginas encontradas: Salud en General, Adicciones, Sida, ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 5 Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 Sexualidad, Nutrición, Diversos. Todos estos caracteres son elementos comunes del universo estudiado. Por lo que se refiere al proceso para la obtención de una base muestral sobre la que realizar el análisis de contenido, se ha tenido en cuenta un universo de 235 páginas Web. La selección de este universo de investigación, una vez conocida su composición por categorías, se realiza -como hemos avanzadomediante la técnica de utilización de los motores de búsqueda más utilizados actualmente, que corresponden a Google y a Yahoo! formando parte de la Web como complemento (García del Castillo et al, 2009. Polledo (2010). Los resultados de revisión de fuentes documentales señalan que un alto porcentaje de población joven recurre a estos motores para acceder a páginas Web de salud, al no tener otras referencias en ese sentido y también por su acceso sencillo, discreto y que ofrece variedad de fuentes consultables. De esta manera, la navegación desde motores de búsqueda ofrece al investigador la posibilidad de utilizar el mismo método que el usuario a la hora de seleccionar páginas y nos acerca a su perspectiva. De entre el conjunto de esas 235 webs resultantes del trabajo de “mapeado”, de las que 135 corresponden a Webs de tipo nacional e internacional y 100 a las Comunidades Autónomas de País Vasco y Navarra, se han seleccionado aleatoriamente un total de 53 recursos con información de salud. Se ha considerado -una vez aplicada la fórmula de muestra para universos finitosque ese número de unidades, distribuidas en función de las categorías antes mencionadas, compone un número representativo. Por último, debemos tener en cuenta otra consideración, y es que existe gran diversidad en el universo sobre los contenidos de cada página. De hecho, no hay páginas para todas las subcategorías de cada categoría. En previsión de posibles fallos, se han establecido dos fases de muestreo para llegar al resultado final. El método aleatorio simple ha sido seleccionado en una primera fase para pasar después a una segunda selección según criterio del investigador (“muestras intencionadas”, García Ferrando, 2006: 150). El diseño del muestreo parte de una combinación de los métodos probabilísticos, en los influye el azar y que se desarrolla en una primera fase, y los métodos no ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 6 Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 probabilísticos, en los que no influye el azar y que son elegidos cuando fallan los primeros y debe ser el investigador el que decida su sustitución por el incumplimiento de determinados elementos de la muestra. De esta forma se evitan los problemas derivados de la utilización del factor “azar” (García Ferrando, 2006: 149) y el universo total queda equitativamente representado. Es el caso de webs que, solicitadas con las características de que deben contener información de salud y estar dirigidas a jóvenes/adolescentes, devuelven otro tipo de contenidos que nada tienen que ver con lo solicitado y/o claramente no se dirigen al segmento de edad requerido (Peñafiel et al: 2014a). En nuestro caso, nos hemos encontrado en la tesitura de tener que sustituir 14 páginas web: un 26.4% de la muestra. Que más de una cuarta parte de la búsqueda falle, da idea del nivel de error de los grandes motores en Internet actualmente 4.2.- Los parámetros de calidad de las webs En la investigación que estamos desarrollando, trabajamos un amplio marco teórico que recoge cuestiones fundamentales que debemos tener en cuenta para realizar el análisis del comportamiento de los jóvenes en Internet a la hora de encontrar contenidos referidos a la salud.mPor otra parte, vemos que es necesario desarrollar un modelo de análisis que sea válido para poder, a su vez, valorar los contenidos de dichas páginas web. Para cumplir con este cometido, hemos tenido en cuenta determinadas fuentes que se acercan al análisis de calidad de páginas web dedicadas a salud y hemos tomado de ellas determinadas ideas que han ido conformando aquellos parámetros de calidad que consideramos necesarios para cumplir con nuestros objetivos de investigación. Somos conscientes de la necesidad de adaptar estos parámetros a los distintos requerimientos que se van planteando y no es lo mismo que una página web esté dirigida a la comunidad científica que a un público no formado científicamente. Mientras que para los primeros puede ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 7 Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 resultar imprescindible que se aplique la norma Ingelfinger2 o la revisión por pares,3 para los segundos no tiene razón de ser. La primera aproximación al análisis de calidad web la tomamos de la iniciativa del Consejo Europeo en 2002 respaldando unos pocos requisitos de calidad de los sitios de salud, requisitos en los que se reafirmó la CEE en 2005 y en 2010 (eEurope 2010). Las bases de su iniciativa fueron la autorregulación, el uso de filtros y mecanismos de evaluación de los contenidos en Internet, la educación de los usuarios y la cooperación a nivel internacional. Sus criterios principales y de aplicación general son: transparencia y honradez, autoridad, intimidad y protección de datos, actualización de la información, rendición de cuentas y, por último, accesibilidad. En conjunto, se puede decir que ponen el énfasis en los contenidos temáticos de salud y sanidad, no en los técnicos del recurso. La segunda aproximación la tomamos de Lluis Codina (2000: 235-250). Para el importantísimo aspecto de la usabilidad, nos parecen de gran ayuda las pautas que marca Jakob Nielsen (2001). Una última aproximación, mucho más concreta, la tomamos en parte de la tesis doctoral de Antonio Gonzalez Pacanowski (2005: 154-163) adaptando todo ello a lo que pretendemos conseguir con nuestro análisis Nuestro método permite conocer el nivel de calidad de los recursos web en función de dos apartados. Uno corresponde a la Ficha del recurso y el otro al Estudio del Cumplimiento de los Parámetros que se han elegido. Para completar la ficha hemos establecido 8 variables:Tipología del Recurso (nacional, internacional, público, privado…), tipo de público al que se dirige (jóvenes/adolescentes), carácter de recurso (web completa o no), idioma/s, redes sociales que utiliza, temática concreta del recurso y consideración del cumplimiento de una función educativa (Si/no). La información que se muestra en la cabecera obtiene respuestas explicativas frente a la lacónica respuesta de la información que se recoge en plantilla 2 Norma de calidad que establece que todo texto original remitido a una revista científica se publicará en exclusiva, previa revisión del comité editorial de la publicación 3 Peer review. Norma de calidad consistente en la revisión ciega de la publicación por homólogos ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 8 Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 El estudio de los Parámetros se hace en función de 2 parámetros principales: Principios de Funcionalidad y Principios de Acreditación. A su vez, cada uno de ellos se subdivide en indicadores – planteamos un total de 75 puntos entre parámetros principales y secundarios- que nos acercan a la estimación objetiva y cuantificada de “calidad” y “adecuación” de la web. Hay autores que incluyen un tercer parámetro principal, el de Credibilidad, que identifica en qué medida el contenido científico del recurso digital cumple las normas internacionales de revisión de artículos científicos y a su vez es referencia de otros Recursos (González Pacanowski: 2005; Codina: 2000). La Credibilidad, en este ámbito, se entiende como un valor añadido a la calidad de la información y una referencia de la precisión y rigor del contenido sobre medicina y salud. En nuestro caso, es difícil que nos encontremos con la circunstancia de que a los adolescentes y a los jóvenes les interese la consideración de artículo científico y, mucho menos aún, que sirvan de referencia a otros Recursos. Partimos de la premisa de que se trata de un público que busca determinada información porque la necesita o le interesa en un momento determinado. Y, por supuesto, necesita que esa información sea fiable -aunque no le demanda carácter científico- y confidencial. Los parámetros e indicadores elegidos se califican de 0 a 1, dependiendo de que no cumplan mayoritariamente con el apartado que se somete a calificación, o sí lo hagan. No hay escala de grises en este sistema: sí o no. Obviamente resultaría más completo si se calificara con más posibilidades de numeración, pero también bastante más complicado para delimitar una utilización no exactamente científica. El primer parámetro, el de Funcionalidad, medirá el grado de perfección formal del recurso web: contenido y acceso a la información (es decir, reconocimiento de fuente, calidad de contenido y facilidad de acceso y navegación), visibilidad del recurso (luminosidad: enlaces, actualización, tratamiento) y, por último, la usabilidad (facilidad de uso: procesos, errores, adaptación). El parámetro de Acreditación muestra la adscripción de la web a declaraciones deontológicas, legales, o bien de algún tipo de control propio o ajeno, permitiendo identificar la personalidad y ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 9 Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 compromiso ético del recurso. Si es cierto que gran parte de este contenido es voluntario, hay otra parte que es obligada de cumplir –aunque no exactamente de publicar- y que responde al campo legal. El hecho de publicar estos principios, ofrece una garantía del sitio que es importante cara al usuario. En conjunto, consideramos que el cumplimiento del principio de Funcionalidad junto con el de Acreditación confiere suficiente credibilidad al recurso Web 5.- Las Tablas y los gráficos de evaluación Las tablas y los gráficos muestran el nivel de cumplimiento de calidad. Se calcula en función de la puntuación máxima que se puede llegar a obtener con el cumplimiento de todos los parámetros, incluidos los indicadores, que son de 75 puntos. El incumplimiento de algunos parámetros no se ha considerado un criterio de exclusión de la muestra. La indicación de “máximo” (máx.) es el exponente de la cantidad de preguntas que se hacen para cada indicador que aparece. A ello se suma el contenido total de cada apartado principal. Para Funcionalidad: Contenido y acceso a la información (máximo de 53 indicadores). Visibilidad (máximo de 4 indicadores). Usabilidad (máximo de 10 indicadores). Para Acreditación: Acreditación (máximo de 8 indicadores). Por último, se extrae el porcentaje de cumplimiento que supone en cada caso. Con menos del 50% de cumplimiento, se considera un nivel bajo. A partir del cumplimiento de un 50% se considera positivo, nivel “bien”. A partir del 70% de cumplimiento se considera un cumplimiento “notable” y a partir del 90% un cumplimiento “excelente” ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 10 Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 Contenidos y porcentajes totales de la muestra Cumplimiento medio Porcentaje cumplimient Autoría (máx.3) 2,8 93.3% Contenido (máx. 21) 10,2 48.6% Acceso a la información (máx. 20) 12.1 60.5% Ergonomía (máx. 9) 7.4 82.6% Contenido y Acceso a la información (máx.53) PORCENTAJE cumplimiento Visibilidad: Luminosidad (máx.4) 32.5 61.3% 2,3 57.5% Visibilidad (max.4) PORCENTAJE Cump. 2,3 57.5% Procesos (máx. 2) 1,8 90% Errores 1,7 85% 2,8 46.7% 6,3 333 41,1 61.3% 2.9 36.3% 2,9 36.3% 44 58.7% TOTAL TOTAL (máx. 2) Adaptación (máx. 6) TOTAL Usabilidad (mx.10) PORCENTAJE Cump TOTAL PRINCIPIOS DE FUNCIONALIDAD (máx. 67) PORCENTAJE CUMPLIMIENTO Acreditación (máx.8) TOTAL PRINCIPIOS ACREDITACIÓN PORCENTAJE CUMPLIMIENTO (máx. 8) TOTAL FUNCIONALIDAD+ ACREDITACIÓN (mx 75) PORCENTAJE CUMPLIMIENTO tabla de elaboración propia El porcentaje que obtenemos en esta tabla es de media matemática, por lo que puede diferir en algo del que se extrae de los recursos web. No es lo mismo que hagamos la media total a que la hagamos en función de los puntos de cumplimiento de cada Recurso ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 11 Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 5.1.- Gráficos de cumplimiento de la Muestra A continuación, exponemos los gráficos que corresponden a la evaluación de cada parámetro principal. Mediante la imagen de barras horizontal se muestra el grado de cumplimiento individual de cada sitio web en números absolutos, según la puntuación obtenida en cada indicador Así mismo, mediante la imagen de barras se refleja el grado de cumplimiento según el parámetro evaluado, así como el cálculo general de cumplimiento. Respecto a este último aspecto, presentamos los gráficos que corresponden a los parámetros de Funcionalidad y Acreditación sumados y por separado 5.1.1.- Cumplimiento de todos los parámetros de la Muestra Aquí se plantea el cumplimiento de los 75 puntos del cuestionario de calidad aplicado a los 53 recursos web elegidos. El 66% cumple de forma positiva, aunque el 39% sea un cumplimiento “básico” ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 12 Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 Cumplimiento total –max.53- (%) .- Elaboración propia Gaztelan.org/ Comision Ciudadana AntiSIDA de Navarra Diariodenavarra.es/Sección Salud Sare-vih.org/Sare Elkartea Suspertu.org CJN-ngk.org/Consejo de la Juventud de Navarra. Área de… Aranetxea.org/Asexorate Gozamenez.com Pamplonajoven.es Navarra.es/Plan Foral de Drogodependencias… Navarra.es/Juventud/Salud y hábitos saludables Navarra.es/ infancia, adolescencia y juventud Elmundo.es/salud Elpais.com/salud Conoce.cocacola.es/saludynutricion Pulevasalud.com Ausonia.es/habitos-saludables Ausonia.es/adolescencia Pnsd.msc.es Msssi.gob.es/enfTransmisibles/sida Observatoriodelainfancia.msssi.gob.es Msssi.gob.es/Estudios Esquizofrenia24X7.com Nutricion.org Respirar.org Adolescentesyjovenesconcancer.com Nuevafrontera.org Psicomundo.com/Alimentación Energycontrol.org Proyectohombre.es Sexojovenonline.com TNrelaciones.com/adolescentes Teinteresa.es Adolescenciasema.org Osasun Ekintza.org/drogas Ailaket.com Edex.es Atseginez.org Aldarte.org/cas Sidalava.org/es X Tu Salud. Gipuzkoangazte.info Drogomedia.com/Jóvenes Gazteaukera.euskadi.net Who.int/topics/adolescent_health Ec.europa.eu/health-eu/my_health/young_people Medlineplus Adolescentes.about.com Estudiabetes.org Kidshealth.org/teen Censida.salud.gob Ec.europa.eu/health/sti_prevention Drugabuse.gov/es Europa.eu/youth/es Who.int/es 0 29,4 76 73,4 62,7 53,4 37,4 73,4 58,7 72 65,4 68 62,7 66,7 41,4 64 46,7 46,7 41,4 38,7 37,4 46,7 62,7 76 64 42,7 41,4 30,7 Series1 58,7 58,7 40 40 65,4 74,7 33,4 52 54,7 48 44 54,7 57,4 52 65,4 85,4 80 78,7 62,7 49,4 73,4 66,7 89,4 74,7 81,4 86,7 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 5.1.2.- Cumplimiento de la FUNCIONALIDAD El parámetro de Funcionalidad mide el grado de perfección formal del recurso web: contenido y acceso a la información (es decir, reconocimiento de fuente, calidad de contenido y facilidad de acceso y navegación), visibilidad del recurso (luminosidad: enlaces, actualización, tratamiento) y, por último, la ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 13 Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 usabilidad (facilidad de uso: procesos, errores, adaptación). En este aspecto, vemos que un 73.6% de los recursos cumplen con los principios de calidad, Cumplimiento del parámetro de Funcionalidad -máx. 67- (%) Gaztelan.org/ Comision Ciudadana AntiSIDA de Navarra Diariodenavarra.es/Sección Salud Sare-vih.org/Sare Elkartea Suspertu.org CJN-ngk.org/Consejo de la Juventud de Navarra. Área de Salud… Aranetxea.org/Asexorate Gozamenez.com Pamplonajoven.es Navarra.es/Plan Foral de Drogodependencias… Navarra.es/Juventud/Salud y hábitos saludables Navarra.es/ infancia, adolescencia y juventud Elmundo.es/salud Elpais.com/salud Conoce.cocacola.es/saludynutricion Pulevasalud.com Ausonia.es/habitos-saludables Ausonia.es/adolescencia Pnsd.msc.es Msssi.gob.es/enfTransmisibles/sida Observatoriodelainfancia.msssi.gob.es Msssi.gob.es/Estudios Esquizofrenia24X7.com Nutricion.org Respirar.org Adolescentesyjovenesconcancer.com Nuevafrontera.org Psicomundo.com/Alimentación Energycontrol.org Proyectohombre.es Sexojovenonline.com TNrelaciones.com/adolescentes Teinteresa.es Adolescenciasema.org Osasun Ekintza.org/drogas Ailaket.com Edex.es Atseginez.org Aldarte.org/cas Sidalava.org/es X Tu Salud. Gipuzkoangazte.info Drogomedia.com/Jóvenes Gazteaukera.euskadi.net Who.int/topics/adolescent_health Ec.europa.eu/health-eu/my_health/young_people Medlineplus Adolescentes.about.com Estudiabetes.org Kidshealth.org/teen Censida.salud.gob Ec.europa.eu/health/sti_prevention Drugabuse.gov/es Europa.eu/youth/es Who.int/es 0 32,9 80,6 82,1 68,7 59,8 41,8 79,2 62,7 77,7 70,2 73,2 68,7 73,2 43,3 67,2 50,8 50,8 43,3 40,3 41,8 49,3 64,2 76,2 64,2 46,3 46,3 34,4 Series1 61,2 61,2 44,8 41,8 64,2 76,2 37,4 58,3 59,8 52,3 49,3 61,2 59,8 53,8 67,2 83,6 77,7 76,2 58,3 53,8 74,7 62,7 88,1 73,2 80,6 85,1 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Elaboración propia ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 14 Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 5.1.3.- Cumplimiento de la Acreditación El parámetro de Acreditación muestra la adscripción de la web a declaraciones deontológicas, legales, o bien de algún tipo de control propio o ajeno, permitiendo identificar la personalidad y compromiso ético del recurso. En el caso que nos ocupa, encontramos más de dos tercios de los recursos que no cumplen el mínimo de calidad (un 69.8%) y casi un tercio, con tres grupos minoritarios, que sí lo hacen. Cumplimiento del parámetro de Acreditación -máx. 8- (%) 0 Gaztelan.org/ Comision Ciudadana AntiSIDA de Navarra 38 Diariodenavarra.es/Sección Salud 0 Sare-vih.org/Sare Elkartea 13 Suspertu.org CJN-ngk.org/Consejo de la Juventud de Navarra. Área de Salud… Aranetxea.org/Asexorate 0 0 25 25 25 25 25 Gozamenez.com Pamplonajoven.es Navarra.es/Plan Foral de Drogodependencias… Navarra.es/Juventud/Salud y hábitos saludables Navarra.es/ infancia, adolescencia y juventud 13 13 Elmundo.es/salud Elpais.com/salud 25 Conoce.cocacola.es/saludynutricion 38 Pulevasalud.com 13 13 Ausonia.es/habitos-saludables Ausonia.es/adolescencia 25 25 Pnsd.msc.es Msssi.gob.es/enfTransmisibles/sida 0 Observatoriodelainfancia.msssi.gob.es 25 Msssi.gob.es/Estudios 50 Esquizofrenia24X7.com 75 Nutricion.org 63 Respirar.org 13 Adolescentesyjovenesconcancer.com 0 0 Nuevafrontera.org Psicomundo.com/Alimentación Series1 38 38 Energycontrol.org Proyectohombre.es 0 Sexojovenonline.com 25 TNrelaciones.com/adolescentes 75 Teinteresa.es 63 Adolescenciasema.org 0 0 Osasun Ekintza.org/drogas Ailaket.com 13 13 Edex.es Atseginez.org 0 0 Aldarte.org/cas Sidalava.org/es 38 38 X Tu Salud. Gipuzkoangazte.info Drogomedia.com/Jóvenes 50 Gazteaukera.euskadi.net 100 100 100 100 Who.int/topics/adolescent_health Ec.europa.eu/health-eu/my_health/young_people Medlineplus Adolescentes.about.com 13 Estudiabetes.org 63 Kidshealth.org/teen 100 100 Censida.salud.gob Ec.europa.eu/health/sti_prevention 88 88 Drugabuse.gov/es Europa.eu/youth/es 100 Who.int/es 0 20 40 60 80 100 120 Elaboración propia ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 15 Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 6.- CONCLUSIONES En el caso concreto de nuestro trabajo, las conclusiones se hacen en función del grado de cumplimiento de los parámetros e indicadores expuestos. En un contexto superior, se deberán incluir las opciones que ofrecen los buscadores, que funcionan con una eficacia discreta en el caso de la información sanitaria y de salud y constituye el motivo por el cual nos hemos visto obligados a cambiar un determinado porcentaje de recursos web de la muestra inicial. Como hemos apuntado, 14 de los Recursos seleccionados, un 26,4% de la muestra, han debido ser sustituidos por inadecuación, básicamente, del tipo de contenido así como del público al que iban dirigidos. Era un planteamiento de hipótesis que ya nos habíamos hecho al comienzo de la investigación y, en función de ella, utilizamos la selección que mezclaba el azar con las muestras intencionadas . En este sentido también se debe tener en cuenta la utilización que de ellos hacen los usuarios, quizá debido a que muchas veces se precisa un nivel elevado de formación para seleccionar la información sanitaria de calidad que se encuentra en Internet y, en cambio, solo un poco de intuición para la utilización de los grandes buscadores. Por otro lado, los consumidores de información de salud no valoran los sistemas de acreditación y sellos de calidad (SEIS: 2002), aspecto que también formaba parte de nuestras hipótesis iniciales y que hemos visto confirmado, ya que constituye el nivel más bajo de cumplimiento de la muestra En conjunto, contando con todos los parámetros e indicadores, el cumplimiento positivo cubre un 66% de los recursos web analizados. Dos tercios cuya mayoría ( 21 recursos, 39.6%) cumple de forma básica y 14 que lo hacen de forma “notable” (26.4%). Tan solo 18 recursos no llegan al mínimo establecido (34%) y no existe ningún recurso web con porcentaje total “excelente”. De entre los seleccionados, ocho de los mejores (entre el 70-90% de puntuación) corresponden a webs institucionales de carácter gubernamental o internacional como la OMS o la CE y seis a organizaciones privadas. ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 16 Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 Por identificadores concretos, la Autoría es el parámetro mejor cumplido (93.3%). A continuación se sitúa Procesos (90%), seguido de Errores (85%) y de la Ergonomía (82.6%). El siguiente identificador es Acceso a la información (60.5%) al que le sigue Luminosidad (57.5%). El resto de los identificadores son negativos: Contenido (48.6%), Adaptación (46.7%) y Acreditación (36.3%) que se sitúa en último lugar del cumplimiento de parámetros de calidad en páginas web de salud/sanidad para el tipo de público adolescente/joven. Separando el análisis en los dos grandes grupos de parámetros, Funcionalidad y Acreditación, encontramos los siguientes resultados: Funcionalidad.- Teniendo en cuenta todos sus indicadores, el cumplimiento positivo cubre casi un 74% de los recursos web analizados. Casi tres cuartas partes, cuya mayoría ( 22 recursos, 39.6%) cumple de forma básica y 17 que lo hacen de forma “notable” (32.1%). Tan solo 14 recursos no llegan al mínimo establecido (26.4%) y no existe ningún recurso web con porcentaje total “excelente”. De entre los seleccionados, diez de los mejores (entre el 70-90% de puntuación) corresponden a webs institucionales de carácter gubernamental o internacional como la OMS o la CE y siete a organizaciones privadas Acreditación.- Resulta ser el parámetro que peor se cumple, aunque tenga algunos recursos de cumplimiento “excelente”. En conjunto, teniendo en cuenta todos sus indicadores, el cumplimiento positivo en este aspecto no llega a un tercio, 16 recursos (30.2.%) de entre los analizados. De forma “básica” cumplen 5 recursos (9.4%), de forma “notable” cumplen 4 recursos (7.5%), de forma “excelente” cumplen 7 recursos (13.3%). Del total, 37 recursos no llegan al mínimo establecido (69.8%). De entre los seleccionados con puntuación “excelente”, seis corresponden a webs institucionales de carácter gubernamental o internacional como la OMS o la CE y uno a organizaciones privadas. De entre los que cuentan con puntuación “notable”, dos son institucionales públicos y dos organizaciones privadas. Desde la perspectiva del porcentaje medio, el nivel sube a un 36.3% de cumplimiento, frente al 30.2% si lo enfocamos en el ámbito de los Recursos en concreto. Es ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 17 Actas – VI Congreso Internacional Latina de Comunicación Social – VI CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2014 uno de los parámetros que cuenta con más calificaciones completamente negativas, un total de 12 con 0 puntos (22.6%) BIBLIOGRAFÍA Baker L, Wagner TH, Singer S. and Bundorf MK (2003): “Use of the Internet and E-mail for Health Care Information Results From a National Survey”. En JAMA, Vol. 289, nº 18. Borzekowski DLG, Rickert VI (2001): “Adolescent cybersurfing for health information”. En Archives of Pediatric Adolescence Medicine 155, p. 813-817. 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Accesible en: http://www.seis.es/documentos/informes/informeseis2002.pdf Consulta: 22/09/2014 *Este trabajo se enmarca en el Proyecto de Investigación “Estudio de las webs de información de salud, en español y euskera, dirigidas a jóvenes y adolescentes en la Comunidad Autónoma Vasca y Foral de Navarra”. La investigación está subvencionada por la Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea (Código EHU 12/12) dirigida por Carmen PEÑAFIEL, y en la que colabora el equipo constituido por Milagros RONCO, Idoia CAMACHO, Lázaro ECHEGARAY y José Mari PASTOR, profesoras y profesores de la UPV/EHU y de la Escuela Universitaria de la Cámara de Comercio de Bilbao ISBN-13: 978-84-15698-74-6 / D.L.: TF-589-2014 Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/14SLCS/2014_actas.html Página 20
